Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
2NEyNnHtETWPrEsq