Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
Y1STQz0VY2p2XPmb