Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
YbhCkGuhagtrM98P