Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
hJUBDFmyhsUD70c9