Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
eNq9mG9v2jAQxt/zKaK8JwkttNEUqFbWrkidxtqiTXuDTHIUM2OnZ5s/+/RzCFXplKytqfcycfLc2ffkd6ckZ+sF85aAkgre9VtB5HvAU5FRft/1R3eXzdg/6zWSOVmS/cfiIBofRUe+lzIiZdcv1oMJEC6DH1+uP4FRAPR7DS8Rkzmk6tlzWlEWXBE5+0Ly4hkvWQqaeQtQM5F1/Vyr7V0vkQpNHr2VwF8yJykk4e7O/up83N6/n4SF2CtUtQS8Jvy+UnSKVpqpRgSu+kTBvcBNpXQ+AzZuRZ24YxWCyhuQQmMKQ6JmQxRLmkFWvQnCJFgFma6yW8AlA1UEqRQP5+lCWomTOVnfwMOgOumPZrWv1qoZNVunrXZ8EsWtTty2OyzcO6pq85hNhLuKnESn4dP1cXx8GoUEF4IalWa+WVNpWbChQEWYo1JR2X9uOkdxEB5etERGZc7IJpjL3PaoCBKzDGjQ4G4jxQ7u0MCKmTP7S59rxsI3Zj3aocRRxgWp+kJzVUOU/pXtQfQFV7Cur6gdBNV650UK8v1kfwte3QCGesJoass5QyINUo1uBvWYc06IcyJhhO4Q8Z3yTKzk+6Nnv9SOss+39KwUFRMcd47a9v3/p/FUTR+60ChyCM8BGeWHgGbAp+JQxBifVks9utStQbejkkgJg5phaWyJIOPMx9nOmffdfVflQqXo54s7W89804Cb2+1lpTTNuk/VtgO0C+obi9Zm/nbDlx/9a+boVsduNNRYzZSZUrn8EIar1SooQgTp7P/0gL1e7G6qd9LwywGoZKmj1Cdlg3x1xWw/vpemgUMn3N37u0m6MoZCDQeUoeS0M5oOLt4f0E/jrbO0h8944i7MdhQligruahrSk3/R0LYlmMLySzRw+Dqd0pofLbXGTMLyJ0+vkYTFD55e4w9VKQYd
CRWrKE4q5CDP8cJp