Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
F7bAPUzsuLrac7kL