Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
h85VjTNc7zzsG2y2