Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
33MBQzVaQw2Lr4Vp