Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
6tc4Hs3JjaLJaTqy