Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
TPTc1T1Nq2hP60As