Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
q5KZscay2KcSLafT