Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
RuGe3rGDqXtMUWeY