Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
sSKdf5w0N6pRGFt9