Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
eNq1mF1P2zAUhu/7K6Lck7SFCDalRaODUQm0Dqg27aZyk1Pqztjh2O7Hfv2cpogwOQJcfBnbfc+x/frxqdPT9QMLloCSCt4LO1E7DIBnIqf8vheO7y4OTsLTfitdkCWpDzuJ2pNuuxsGGSNS9sKyP5oC4TL6dX31FYwCYNhvBamYLiBTL8ZpRVl0SeT8mhTlmCBdCpoHD6DmIu+FhVbb1iCVCk0e/ZXAP7IgGaTxrqXeu5gc1dvTuBR7g6qWgFeE31tFZ+ikmWlE4GpAFNwL3FilizmwSaednCROIai8ASk0ZjAiaj5CsaQ55PZJECbBKchsld8CLhmoMohVPF5kD9JJnCzI+gYeh/akv5jegVqrg/ZB57hzdJwkx92ke3joFAprS2U3j5lE/Lwjcf27k3yKwXGOVI4EKsI87Q+Vg5dO8xQH4fFVH+RUFoxsooUsXJeKIDHdgIYH/iZSzuAODaGYWbP/9LlmLH5n1uMdPzxlXOJpIDRXDRgZXLouxEBwBevmHXUjn1rvvEhBfpzsX8Ht1B/pKaOZK9wMfjRINb4ZNrPNDxbOiIQx+uPCT8pzsZIfz5v6/nrKvtgi0yoqpjhJukfuN/1vY6SGG+dcoyggPgNklO9DlyGfiX25Ysxpl3qypgdXbishkREGDbXQxBE2xo5PpZs3w/s7TFWHVfTb+Z2rUX5owM3t9tMqTfPenhVi5oPvxpeNmb/f5dVJf0uZ3EncFkGjHSRzpQr5OY5Xq1VUhoiyuUfa165af5W6l/u8qm8qanpKfVpdhW/eJtcT99plv28Bu/v9rlC2xlCoYY9tqODsDaHD84+n8nP16i3t0QuI+AuzrTSJooL7qnv0dP+/I0N+gQYE32cz2vBQ0mjCNK4eafqtNC4faPqtf3g87P4=
dw2U4UYy0emkQzcr