Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
u4xMsx9Kg0G58AS5