Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
r6JK0sFFjRtrpr4M