Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
c80Vr2xM5TyeCt62