Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
RH0c4UR6E3wz8ZZc