Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
b321mftgdpQbjjPX