Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
TRzcqpept6P4daLx