Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
eNrFWG1v2jAQ/s6vQEjbN5JAS0u3QLUyuiK1GuuLNu0LcpIDnDp26heg/fVzEhhQhdGaRJMqGr89d/adn7uze76ISHUGXGBGO7WG5dSqQH0WYDrp1B7uL+vt2nm34oZohjantS1n1HSatapPkBCdWjJueYCosH7dXH8FjQC81q1UXeaF4MuteUpiYl0hMb1BcTKn6s4YDqoRyCkLOrVYybS36grJtR7dOeOPIkY+uPayZ3M0HB1v9rt2AvYGVCWAXyM6yQUdcyNMX3EOVPaQhAnjz7nQ8RTIqOG02i0jEVjcgmCK+zBEcjrkbIYDCPI3gYgAIyHjeXAHfEZAJkJywe3Qj4QROArR4haeBvlKf9GjPbmQdafeOG0ct0+co7Pjs1Ozw+IbR5XvPHoT9tIiJ86pHQr9p13tEbilPwwtNGRcIlKSbbDobXtZSXI4PO31gQCLmKDnQ44KcaSHgWsuKG8jyQ7uuWYnos/sFT5VhNjv1PphyR0laZxQU48pKndQSO/K9CB6jEpY7LaoGevJxdIXMYjiYF8YzWf8ofII9k2JTVOPAiEfbge7ea14SrhAAh54eZzwE9OAzUXxXLNp25K0j1O6zAVlHh+1msfmEf63dqIdkaavOIvBvgBOMD2EWQZ0zA7lFO2Y+VArtyzYI9Psh/mIwI78Z2RIMtoVV+laac5e3kXKBnJBv/XvTZ3khwL+fJc2c6Fx0Fmb14yCy+B17ZP7NJ91Gk3nTFcCRzPHcRofURR/DkUnFB+alwR7+tdjTOrJKNbfPuJMOx7RXruaGRM1wTSZPtA74FRnG1f962HaqztTIF8JyaKNRWOut5vBEzyZygkiROv5qmlFmL5p0VoHpCRLEppkzqS+ahkAJb7JMpT00wBirDlE+ByAZjjrtgGYnKrIowiTDOtv8xVUetwhIpil5844pP+iWLMolWIlwWOLDOeFbdnlvcuR74MQOpwfgIEjNIF+gCXj+1Cydn21/l1CN8SskdLOOqyEHxD83lIxNlpmRZDi+bF1KmUsPtn2fD63EhGWP92X/Jzn3ff33Xnje2989wu9/wVxQOE8UDAXFMAHRXFCcbxgwA3/nx90Cr6O7eU995RSGGaFcpaCl6S6l9VVbyY40xRuX9V46EvIcv3yxSVXhuQKDjBDlu2XlpMP+sWn+etnkNLUHm6F3/LEpE8WSGJGyyqilfev5MG0sNCGpZdJUPk+HuMdL/A7HdO1s9f/bsW1k5f/buUPkLI49Q==
YREWtJqUnX0tLw8Z