Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
c80Vr2xM5TyeCt62