Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
Hkwzc2ukDjHSSvNs