Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
R5cf4P6aLFBeZ7uh