Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
2tpxQQFXNaGKhacs