Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
XsarRDeKJm4bFEnr