Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
2yVV883WC3kKuP7U