Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
8r5Kx7nktm23cjSD