Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
Ku51aQueDjNPLmQs