Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
eNrFWF1P2zAUfe+viPJOknYU2iktGh2MSiA6oNq0l8pNbqk7Y4druy379XOaIsKUCHAxe/RHzr32PT4+cXy0vmPeElBSwXt+M4h8D3giUspve/745nSv4x/1G/GCLEl5WieIJq2o5XsJI1L2/Hw8mALhMvh5cf4VDAKg3294sZguIFHP5mlFWXBG5PyCZPkcL14Kmnp3oOYi7fmZVpteL5YKTR79lcDfMiMJxOG2pzy6mOyX++MwB3sFqpaA54TfVoLO0Aoz0YjA1YAouBX4UAmdzYFNmlG707YKQeUVSKExgRFR8xGKJU0hrV4EYRKsgsxW6TXgkoHKg1SCh4vkTlqBkwVZX8H9sDrpL2Z0oNZqL9prHjbb3W47akWdg8gqFJa2qpo8ZhHhU0XCUrt72GyV29Gng/0wM4iKKHMKpGX1RgIVYY7qRuXgOQMdxUG4f5EfKZUZIw/BQma2W0WQmGFAoxPuFpKv4AaNcjGzZ//gc81Y+Masx1tdcZRxLlsDobmqkZfBme1GDARXsK6vqJ0iqvWWixTk+8H+Ebz6NhjpKaOJregZWdLmgI+vhvWa97FycUwkjNGdXvygPBUr+f46VK67o+yzjZRWgoopTtqtfXtn8MsQrOaGOtEoMgiPARnlu6jOkM/ErnpjSFsN9UjZD2TrxlGJhDCo8VQTS3EyNH20gM4OgrtDVgxUgn47ubEl0HcN+HC9aVZC07S3o9NMXNwHhq+1mb+d/YUCvMZuN9t2m6CxWmDmSmXycxiuVqsgDxEk8/9wO5SubHd/Ak58QeGTCpV1lPq0uDpfXT7bk/iSadjVCG+/3xruyhgKNexQhkK0nUnr8OT91frJBTtLe/RMXNyF2TjWjQy48kl6uvtvzZCfohGCy9mM1jzE1JIwDotHoH4jDvMHoH7jL+d/Dz4=
ARK1LbrTwrmdskgQ