Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
c2w0wpSwKnes17EW