Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
sDPWdBSFHZKEhtTM