Système de management de la qualité (SMQ)
Afin de garantir à ses clients des prestations à la hauteur de leurs attentes, la PHEL a mis en place un SMQ qui soutient l’ensemble de ses activités :
- La pharmacie est certifiée selon la norme ISO 9001 depuis 2002 (actuellement version 2015) et la norme RQPH depuis 2008 (Référentiel Qualité pour la Pharmacie Hospitalière; actuellement version 2.1, de 2018). Le périmètre de notre certification touche tous les sites, tous les secteurs d'activité et tous les processus de la pharmacie.
- La mise en place d’indicateurs permet de suivre l’atteinte des objectifs des processus de la PHEL, analysés lors des revues de direction annuelles.
- Les collaborateurs de la PHEL sont invités à s'impliquer dans la démarche qualité. Ils peuvent proposer des améliorations, annoncer des non-conformités et introduire un changement, via le système Ennov SEGI.
- L’amélioration continue passe aussi par des audits ; la pharmacie dispose de 5 auditeurs qui effectuent des audits internes ou externes (dans d’autres pharmacies d’hôpital).
- Enfin, la PHEL dispose d’une gestion documentaire dont les procédures et les documents sont mis à jour à intervalles réguliers.
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
5bQh2p1Ek6SH79j8